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Clés perdues en France

Le livre blanc du dépannage en serrurerie

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Clés perdues en France

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La reproduction de clés

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Une clé perdue peut causer beaucoup de soucis. Recherche, dépannage, tarifs et assurance : tout ce qu’il faut savoir en cas de perte ou de vol des clés de votre domicile.

Vous voilà rentré chez vous mais, au moment de fouiller dans vos poches, vous vous apercevez que la clé n’y est plus. Zut ! Comment faire ? Où chercher ? Comment ouvrir la porte malgré tout ? Faut-il changer la serrure et à quel prix ? Voici toutes les informations qu’il faut avoir en tête en pareille occasion.

Où chercher des clés perdues ?

Avant de céder à la panique, fouillez scrupuleusement vos affaires : poches intérieures, sacs, etc. Ensuite, pensez aux mouvements qui auraient pu provoquer la chute des clés : ouverture de sac à main, glissade dans la rue, récupération d’un objet dans la poche… Cela peut vous donner une indication des lieux potentiels où concentrer les recherches.

Si rien ne vous revient en mémoire, le mieux est de revenir sur vos pas et de scruter le moindre recoin où pourraient être les clés. Si vous avez beaucoup voyagé au cours de la journée, n’hésitez pas à appeler les personnes qui se trouvent encore sur les lieux pour vérifier. N’excluez aucune piste.

Qui appeler quand on a perdu ses clés ? On perd généralement ses clés dans l’espace public. Dans ce cas, on peut espérer les retrouver au service des objets trouvés, si une personne bienveillante a fait l’effort de les leur remettre :

• Le service des objets trouvés site dédié ;

• Le service des objets trouvés de la SNCF (site) ;

Comment ouvrir une porte sans la clé ?

Dans le cas où la porte est fermée à clé - et qui plus est à double tour - il est parfaitement impossible de l’ouvrir autrement. La seule solution est de faire appel à un serrurier.

Dans le cas où la porte est seulement claquée, quelques astuces peuvent fonctionner. Armez-vous d’une carte de fidélité ou d’une radiographie. Si vous n’avez rien sous la main, sollicitez vos voisins. De toute façon, pensez à les prévenir, pour ne pas les inquiéter inutilement. Glissez la carte ou la radio entre le chambranle et la porte et faites trembler la porte avec de légers coups de pied, tout en agitant l’objet vers l’intérieur du logement.

Déclarer la perte ou le vol de clés

Si vous ne retrouvez pas rapidement vos clés, il est important de faire une déclaration de perte (ou de vol, si c’est le cas). Vous avez 24 heures pour effectuer cette démarche au commissariat de police ou à la gendarmerie. La déclaration n’est pas tant réalisée dans l’espoir de retrouver ses clés, mais pour obtenir une attestation valable à présenter à l’assureur habitation.

En cas de vol de clés, ou si vos clés permettent d’identifier votre adresse, les forces de l’ordre pourront appréhender le risque de cambriolage. Cela pourra aussi servir de preuve le cas échéant.

Égout, ascenseur : comment récupérer ses clés ?

On peut perdre ses clés mais savoir où elles se trouvent. C’est le cas lorsqu’on les fait malencontreusement tomber dans la cage de l’ascenseur, l’interstice d’une plaque d'égout ou dans tout autre endroit inaccessible.

Pour des clés tombées dans la cage d'ascenseur, contactez l’entreprise chargée de la maintenance. Elle vous proposera deux solutions :

• Une intervention immédiate, qui sera facturée (à un montant souvent coûteux, entre 80 et 150€) ;

• Une intervention différée, sous huit jours, si aucun technicien n’est disponible (le coût sera légèrement moins élevé).

Si vous disposez d’un double, vous pouvez aussi décider d’attendre la prochaine intervention d’un technicien sur l’ascenseur, ce qui vous épargnera les frais. Pensez à prévenir votre gardien.

Dans le cas de clés tombées dans une bouche d’égout, il faut contacter la permanence des égouts de la ville. Renseignez-vous auprès de votre mairie.

Comment reproduire une clé quand on l’a perdue ?

Si vous avez perdu votre clé mais que vous possédez un double, il est plus sûr de la faire reproduire. Quand on veut procéder à la reproduction d’une clé, on pense en premier lieu au serrurier. C’est en effet le professionnel le plus qualifié pour cela. Mais tout le monde n’a pas la chance d’avoir un serrurier à proximité.

Certaines cordonneries ou enseignes de dépannage (plomberie, électricité) peuvent également vous aider. Enfin, des sites spécialisés proposent ce genre de service. Cependant, soyez extrêmement vigilants sur le sérieux du site avant de vous engager.

Bon à savoir

Le label de qualité Serrurier de France a été créé en 2016 et regroupe près de 200 entreprises de confiance, signataires d’une charte de déontologie. Son site internet propose un annuaire des serruriers. (cliquer ici)

Mais comment faire quand on a perdu une clé pour en produire une nouvelle ? Sachez qu’en cas de perte de clé, il est toujours préférable de changer complètement la serrure, comme nous le verrons plus loin. Cela vous permettra d’avoir à la fois une nouvelle serrure et une nouvelle clé.

Enfin, il est possible de reproduire une clé perdue à partir du cylindre de la serrure, s’il comporte un numéro d’authentification. Ce code permet au fabricant de la clé d’en produire une nouvelle, sans qu’il ne soit nécessaire de lui fournir un double. Pour les clés brevetées ou protégées, qui n’ont pas ce numéro, il faudra fournir la carte de propriété de la serrure.

Quels sont les coûts liés à la perte de clés ?

En cas de perte de clés, plusieurs dépenses vous guettent. Sachez que la loi n’encadre pas les tarifs des serruriers, ce qui explique que certains en profitent pour pratiquer des prix exorbitants. Voici les tarifs habituels :

• Reproduction de clés : entre 10 et 15€ ;

• Reproduction de clés de haute sécurité : entre 25 et 80€ ;

• Ouverture de porte blindée claquée : entre 80 et 150€ ;

• Ouverture de porte simple fermée à clé: entre 150 et 300€ ;

• Changement de serrure : entre 100 et 400€ (jusqu’à 350€ pour un cylindre, et jusqu’à 750€ pour une serrure connectée).

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si le serrurier se déplace tard le soir ou la nuit.

Clés perdues : dois-je changer la serrure ?

Si vous avez perdu vos clés et ne les avez pas retrouvées, il est très fortement conseillé d’opérer un changement de la serrure. En effet, cela évitera tout risque de cambriolage. Même si votre adresse n’est pas inscrite sur vos clés, un voleur a pu vous dérober les clés et vous avoir suivi pour connaître l'adresse.

Pour changer la serrure, faites appel à un professionnel. Avant tout, contactez votre assureur. Si jamais une indemnisation est possible, c’est à l’assureur de vous mettre en relation avec un serrurier agréé.

L’assurance habitation couvre-t-elle la perte de clés ?

Vérifiez votre contrat d’assurance habitation : une indemnisation pour des clés perdues est-elle prévue dans le contrat ? Si tel est le cas, contactez votre assureur habitation et transmettez-lui l’attestation de perte ou de vol. L’assureur prendra en charge les frais de serrurier ou de changement des clés, parfois contre l’acquittement d’une franchise.

Au-delà de l’assurance, les banques peuvent rembourser la facture totalement si vous avez une carte Visa Premier ou Gold MasterCard. Pour les autres cartes bancaires traditionnelles, le remboursement peut être partiel dans le cas où vos moyens de paiement ont aussi été perdus avec la clé.

Comment éviter de perdre ses clés à l’avenir ?

Il existe plusieurs astuces pour ne pas perdre ses clés ou pour se faciliter la vie en cas de perte. Premier réflexe : il est conseillé de confier un double de ses clés à une personne de confiance. Ce peut être un voisin, un ami ou un membre de la famille. Privilégiez une personne qui habite à proximité de chez vous, en qui vous avez confiance et qui ne sera pas réticent à vous aider le moment venu.

Ensuite, accrochez vos clés à un porte-clés. Cela peut paraître bête, mais il est beaucoup plus simple de retrouver des clés si le trousseau comporte un élément personnalisé. Certaines personnes utilisent des clips, pour accrocher la clé à un sac ou un vêtement. Dernière astuce : inscrivez votre numéro de téléphone sur le porte-clés, ou collez-y un QR Code qui indiquera comment vous joindre. Surtout, ne mentionnez pas votre adresse !